Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

BINKIA, con domicilio en Av. Insurgentes Sur, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados a través de sus sitios web, formularios digitales, plataformas SaaS, medios impresos, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, demostraciones comerciales, contratos, integraciones tecnológicas y cualquier otro medio físico o digital relacionado con la prestación de sus servicios.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá como “BINKIA”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Responsable” a la persona moral que decide sobre el tratamiento de los datos personales en términos de la legislación mexicana aplicable.

El presente Aviso de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales relacionados con la plataforma denominada Agente IA de Cobranza, una solución SaaS que utiliza inteligencia artificial para apoyar procesos de seguimiento, recordatorio y gestión de cobranza mediante llamadas telefónicas automatizadas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, paneles administrativos, reportes e integraciones tecnológicas.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, lineamientos aplicables y demás disposiciones vigentes en México. La Ley tiene por objeto regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales para garantizar la privacidad y la autodeterminación informativa de las personas.

2. ALCANCE DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales tratados por BINKIA en relación con:

• Usuarios visitantes de sitios web o landing pages.
• Prospectos comerciales interesados en el Agente IA de Cobranza.
• Clientes contratantes de la plataforma.
• Representantes legales, administradores, empleados, colaboradores o usuarios autorizados de los clientes.
• Personas físicas cuyos datos sean cargados, transmitidos o integrados por los clientes en la plataforma para fines de cobranza, recordatorio de pago, seguimiento de cartera, comunicación comercial, gestión administrativa o actividades relacionadas.
• Contactos comerciales, proveedores, aliados, integradores y terceros relacionados con la operación del servicio.

Cuando BINKIA trate datos personales por cuenta de un cliente, como parte de la prestación del servicio SaaS, podrá actuar como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones documentadas del cliente. En esos casos, el cliente será responsable de contar con la base legal, aviso de privacidad, consentimiento o mecanismo jurídico aplicable para cargar, transferir, comunicar o procesar dichos datos en la plataforma.

3. DEFINICIONES RELEVANTES

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:

• Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada.
• Datos personales sensibles: aquellos que afectan la esfera más íntima del titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para éste, incluyendo, de manera enunciativa, datos sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
• Titular: persona física a quien corresponden los datos personales.
• Tratamiento: obtención, uso, divulgación, almacenamiento, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición o cualquier otra operación realizada sobre datos personales.
• Responsable: persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado: persona física o moral que trata datos personales por cuenta del responsable.
• Plataforma: solución SaaS denominada Agente IA de Cobranza, así como sus módulos, paneles, integraciones, flujos, automatizaciones, reportes, agentes conversacionales, motores de IA y canales asociados.
• Cliente: persona física o moral que contrata los servicios de BINKIA.
• Usuario autorizado: persona designada por el cliente para acceder a la plataforma.
• Persona contactada: persona física cuyos datos son tratados para fines de comunicación, recordatorio, cobranza, seguimiento, confirmación, registro o gestión relacionada con obligaciones de pago.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

BINKIA podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación que exista con el titular.

4.1. Datos de identificación

• Nombre completo.
• Razón social, cuando aplique.
• Nombre comercial.
• Cargo o puesto.
• Firma autógrafa o electrónica, cuando sea necesaria.
• Identificación oficial, únicamente cuando resulte indispensable para fines contractuales, administrativos o de verificación.

4.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico fijo.
• Número de teléfono móvil.
• Número de WhatsApp.
• Domicilio laboral o fiscal.
• Medio preferido de contacto.

4.3. Datos laborales o profesionales

• Empresa donde labora.
• Área o departamento.
• Puesto.
• Funciones relacionadas con el uso de la plataforma.
• Datos de contacto corporativo.

4.4. Datos fiscales y de facturación

• RFC.
• Razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Domicilio fiscal.
• Constancia de situación fiscal.
• Datos necesarios para emisión de CFDI.

4.5. Datos de acceso y uso de la plataforma

• Nombre de usuario.
• Perfil o rol.
• Historial de accesos.
• Bitácoras de actividad.
• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Configuraciones realizadas.
• Registros de operación y auditoría.

4.6. Datos relacionados con cartera, cobranza y seguimiento

Cuando el cliente cargue información a la plataforma, podrán tratarse datos tales como:

• Nombre del deudor, cliente, usuario final o persona contactada.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Identificador interno de cliente.
• Monto adeudado.
• Fecha de vencimiento.
• Estatus de pago.
• Historial de pagos.
• Promesas de pago.
• Fechas de seguimiento.
• Resultado de contacto.
• Grabaciones o transcripciones, cuando sean habilitadas y legalmente procedentes.
• Observaciones de gestión.
• Datos necesarios para clasificar, priorizar o documentar el seguimiento de cobranza.

4.7. Datos derivados del uso de IA

La plataforma podrá generar información derivada del procesamiento automatizado, incluyendo:

• Clasificación de respuestas.
• Segmentación de cartera.
• Nivel de prioridad.
• Sugerencias de siguiente acción.
• Historial conversacional.
• Resúmenes de interacción.
• Indicadores operativos.
• Métricas de contacto.
• Métricas de promesas de pago.
• Métricas de efectividad del seguimiento.

Estos datos derivados se utilizarán como apoyo operativo y analítico, sin que constituyan por sí mismos una decisión legal, judicial, crediticia o coercitiva automatizada.

5. DATOS PERSONALES SENSIBLES

BINKIA no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles para la operación del Agente IA de Cobranza.

El cliente deberá abstenerse de cargar en la plataforma datos personales sensibles que no sean estrictamente necesarios para la finalidad contratada. En caso de que por excepción se requiera tratar datos personales sensibles, el cliente deberá contar previamente con el consentimiento expreso y por escrito del titular, así como con la base legal correspondiente.

BINKIA podrá rechazar, bloquear, eliminar o solicitar la depuración de información cuando detecte que se han cargado datos sensibles innecesarios, excesivos, ilegales o no relacionados con la finalidad del servicio.

6. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

BINKIA tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, comercial, contractual, operativa o tecnológica con el titular o cliente:

• Identificar y contactar a prospectos, clientes y usuarios autorizados.
• Atender solicitudes de información, demostraciones, cotizaciones y diagnósticos.
• Crear, administrar y mantener cuentas de usuario.
• Prestar, operar, configurar y mantener la plataforma Agente IA de Cobranza.
• Automatizar llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos u otros canales autorizados para seguimiento de cobranza.
• Registrar interacciones, respuestas, promesas de pago y estatus de gestión.
• Generar reportes operativos, tableros de control, métricas y analítica de cobranza.
• Configurar reglas de contacto, horarios, frecuencia, mensajes y flujos de seguimiento.
• Brindar soporte técnico, funcional y operativo.
• Capacitar a usuarios autorizados.
• Administrar contratos, órdenes de servicio, facturación, cobranza y pagos.
• Verificar identidad de usuarios autorizados.
• Prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos, errores técnicos o uso indebido de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales, contractuales o regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Documentar evidencia operativa del servicio.
• Mantener la seguridad, continuidad, disponibilidad y mejora de la plataforma.
• Ejecutar pruebas controladas, validaciones y configuraciones solicitadas por el cliente.
• Procesar datos mediante motores de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, herramientas de automatización o servicios tecnológicos necesarios para prestar el servicio.
• Conservar información durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o de defensa jurídica.

Estas finalidades son necesarias para la prestación del servicio contratado o solicitado.

7. FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO

Adicionalmente, BINKIA podrá tratar datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación principal, pero que permiten mejorar la experiencia, comunicación y desarrollo comercial:

• Enviar información comercial sobre productos, servicios, actualizaciones, promociones o contenidos de BINKIA.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estudios de mercado.
• Generar estadísticas comerciales.
• Invitar a eventos, webinars, demostraciones o capacitaciones.
• Enviar newsletters o contenido educativo.
• Realizar prospección comercial.
• Analizar comportamiento de navegación en sitios web y landing pages.
• Evaluar la efectividad de campañas de Google Ads, redes sociales, correo electrónico u otros medios digitales.
• Elaborar casos de éxito, siempre que exista autorización expresa cuando se identifique al cliente o titular.

El titular podrá oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo indicado en este Aviso de Privacidad.

8. BASES PARA EL TRATAMIENTO Y CONSENTIMIENTO

El tratamiento de datos personales se realizará con base en el consentimiento del titular, la relación contractual existente, el interés legítimo permitido por la legislación aplicable, el cumplimiento de obligaciones legales o las instrucciones documentadas del cliente cuando BINKIA actúe como encargado.

El uso de sitios web, formularios, plataformas, demostraciones, servicios, contratos o medios de contacto de BINKIA implica que el titular ha leído el presente Aviso de Privacidad y, en su caso, consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades informadas.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, BINKIA implementará los mecanismos necesarios para recabarlo. En caso de datos personales sensibles, se requerirá consentimiento expreso y por escrito del titular, salvo las excepciones legalmente aplicables.

9. DATOS DE PERSONAS CONTACTADAS PARA COBRANZA

Cuando el cliente cargue información de personas físicas para que la plataforma ejecute llamadas, mensajes de WhatsApp, recordatorios o gestiones relacionadas con cobranza, el cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con facultades, base legal, aviso de privacidad, consentimiento o relación jurídica suficiente para tratar dichos datos.
• Los datos fueron obtenidos de forma lícita.
• Los datos son exactos, actualizados y necesarios para la finalidad de cobranza.
• Ha informado a los titulares sobre el tratamiento de sus datos, cuando así resulte aplicable.
• Puede acreditar, en caso necesario, el origen y legitimidad del tratamiento.
• No cargará datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y cuente con autorización legal.
• No utilizará la plataforma para realizar cobranza ilegal, intimidatoria, abusiva, amenazante, engañosa, discriminatoria o contraria a la ley.

BINKIA no será responsable por la carga de información falsa, inexacta, desactualizada, ilícita o no autorizada realizada por el cliente.

10. USO DE LLAMADAS, WHATSAPP Y CANALES DIGITALES

La plataforma podrá realizar comunicaciones automatizadas o asistidas por IA a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.

El cliente será responsable de definir los mensajes, horarios, reglas de contacto, frecuencia, base de destinatarios y políticas de seguimiento conforme a la legislación aplicable, contratos con sus clientes, autorizaciones correspondientes y buenas prácticas comerciales.

BINKIA recomienda que toda gestión de cobranza:

• Se realice con lenguaje respetuoso.
• Identifique claramente a la empresa que realiza la gestión.
• Evite amenazas, intimidación, ofensas o engaños.
• Evite contactar a terceros no autorizados.
• Respete horarios razonables y permitidos.
• Documente acuerdos de pago de forma clara.
• Permita que la persona solicite aclaraciones o canalización humana.

CONDUSEF ha publicado obligaciones aplicables a despachos de cobranza, incluyendo identificarse plenamente, dirigirse al deudor de manera respetuosa, comunicarse entre las 7:00 y las 22:00 horas, documentar acuerdos de pago y utilizar números identificables. Aunque no todos los clientes de BINKIA necesariamente sean entidades financieras, estas reglas son una referencia útil de buenas prácticas para evitar riesgos legales y reputacionales.

11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

BINKIA podrá utilizar inteligencia artificial, modelos de lenguaje, procesamiento de lenguaje natural, análisis de texto, voz, automatización, clasificación de respuestas y herramientas algorítmicas para prestar el servicio.

La IA podrá utilizarse para:

• Generar mensajes de seguimiento.
• Clasificar respuestas.
• Resumir interacciones.
• Identificar promesas de pago.
• Recomendar siguientes acciones.
• Priorizar cuentas.
• Generar reportes.
• Detectar patrones operativos.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Optimizar flujos de cobranza.

Salvo autorización expresa y documentada, los datos del cliente no serán utilizados para entrenar modelos públicos o de terceros. Los datos podrán ser procesados por proveedores tecnológicos bajo esquemas de confidencialidad, seguridad, instrucciones documentadas y limitación de finalidad.

Los resultados generados por IA son herramientas de apoyo y no sustituyen la revisión, criterio, supervisión o decisión final del cliente.

12. TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS PERSONALES

BINKIA podrá compartir datos personales con terceros nacionales o extranjeros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales o atender instrucciones del cliente.

Los datos podrán ser comunicados a:

• Empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras o relacionadas de BINKIA.
• Proveedores de infraestructura en la nube.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial.
• Proveedores de telefonía, mensajería, WhatsApp Business, correo electrónico o comunicaciones digitales.
• Proveedores de analítica, monitoreo, seguridad, soporte y mantenimiento.
• Proveedores de facturación, administración, contabilidad o cobranza.
• Asesores legales, fiscales, contables o auditores.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
• Aliados tecnológicos necesarios para integrar u operar la plataforma.

Cuando corresponda, dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad, protección de datos y uso limitado de la información.

WhatsApp Business cuenta con políticas y términos aplicables al uso de sus servicios empresariales, incluyendo reglas sobre contenido permitido y procesamiento de información personal dentro del ecosistema de WhatsApp Business.

13. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y SERVICIOS EN LA NUBE

Para operar la plataforma, BINKIA podrá utilizar servicios de terceros, incluyendo, de manera enunciativa:

• Servicios de nube.
• Servicios de almacenamiento.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Servicios de mensajería.
• Servicios de telefonía.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de seguridad.
• Servicios de monitoreo.
• Servicios de analítica.
• Servicios de autenticación.
• Servicios de soporte.

Estos proveedores podrán encontrarse dentro o fuera de México. El uso de dichos servicios se realizará de conformidad con contratos, políticas, términos de procesamiento, compromisos de seguridad y demás instrumentos aplicables.

14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, la prestación del servicio, la relación contractual, las obligaciones legales, fiscales, administrativas o de defensa jurídica aplicables.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados únicamente durante los plazos legalmente permitidos.

Cuando el cliente solicite la eliminación de datos cargados en la plataforma, BINKIA atenderá dicha solicitud conforme a los tiempos, condiciones técnicas, contractuales y legales aplicables, salvo que exista obligación de conservación.

15. MEDIDAS DE SEGURIDAD

BINKIA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Dichas medidas podrán incluir, según corresponda:

• Controles de acceso.
• Autenticación de usuarios.
• Gestión de roles y permisos.
• Cifrado o mecanismos de protección de información.
• Bitácoras de actividad.
• Respaldos.
• Monitoreo.
• Políticas internas de seguridad.
• Capacitación.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Segmentación de ambientes.
• Procedimientos de gestión de incidentes.
• Revisiones periódicas de seguridad.
• Medidas de continuidad operativa.

No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable. El cliente y los usuarios autorizados deberán proteger sus credenciales, configurar accesos adecuados, evitar compartir contraseñas y notificar cualquier uso no autorizado.

16. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de que BINKIA tenga conocimiento de un incidente de seguridad que pueda afectar de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, tomará medidas razonables para contener, investigar y mitigar el incidente.

Cuando legalmente proceda, BINKIA notificará a los titulares o clientes afectados indicando, en la medida de lo posible:

• Naturaleza del incidente.
• Datos comprometidos.
• Recomendaciones al titular.
• Acciones correctivas realizadas.

17. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Los titulares tienen derecho a ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar eliminación de datos cuando resulte procedente.
• Oposición: oponerse al tratamiento por causa legítima.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para ciertos tratamientos.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo: soporte@binkia.com

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio o correo electrónico para comunicar la respuesta.
• Documento que acredite identidad o representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.
• Cualquier documento que facilite la localización de los datos.
• En caso de rectificación, documentación que sustente la modificación.

BINKIA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los plazos legales aplicables.

El titular deberá considerar que no en todos los casos será posible cancelar datos, oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento, ya que pueden existir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o de defensa jurídica que requieran conservar o seguir tratando cierta información.

18. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a: soporte@binkia.com

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, comerciales o publicitarias enviando un correo con el asunto: “Baja de comunicaciones comerciales”

BINKIA podrá conservar la información mínima necesaria para documentar la exclusión y evitar futuros envíos no deseados.

19. COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

BINKIA podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, etiquetas, identificadores, herramientas de analítica y tecnologías similares en sus sitios web, landing pages y plataformas digitales.

Estas tecnologías podrán recabar:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Fuente de tráfico.
• Interacción con formularios.
• Clics en botones.
• Eventos de conversión.
• Información de campañas publicitarias.
• Datos aproximados de ubicación.
• Identificadores de dispositivo.

Estas tecnologías se utilizan para:

• Mejorar la experiencia del usuario.
• Recordar preferencias.
• Analizar navegación.
• Medir campañas de Google Ads u otros medios.
• Optimizar la conversión.
• Detectar errores.
• Mejorar contenidos y servicios.
• Realizar remarketing, cuando proceda.

El usuario puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio o plataforma podrían verse afectadas.

20. MENORES DE EDAD Y PERSONAS EN ESTADO DE INTERDICCIÓN

La plataforma Agente IA de Cobranza no está dirigida a menores de edad ni a personas en estado de interdicción o incapacidad legal.

BINKIA no recaba intencionalmente datos de menores de edad para fines comerciales o de cobranza, salvo que exista una base legal válida y el consentimiento correspondiente de quienes ejerzan patria potestad, tutela o representación legal.

El cliente deberá abstenerse de cargar datos de menores de edad o personas incapaces cuando no cuente con justificación legal, consentimiento o documentación suficiente.

21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS CARGADOS

El cliente es responsable de la legalidad, exactitud, actualización, pertinencia y legitimidad de los datos que cargue, integre, transmita o procese mediante la plataforma.

El cliente se obliga a:

• No cargar datos obtenidos ilegalmente.
• No cargar datos innecesarios o excesivos.
• No usar la plataforma para hostigar, amenazar, intimidar o acosar.
• No contactar personas sin base legal suficiente.
• No utilizar mensajes engañosos, ofensivos o discriminatorios.
• No hacerse pasar por autoridad, despacho judicial o institución pública.
• Mantener actualizada la información de sus clientes.
• Atender solicitudes de aclaración o derechos de los titulares cuando le correspondan.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business, telefonía, protección al consumidor, cobranza y datos personales aplicables.
• Mantener indemne a BINKIA frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de datos proporcionados por el cliente.

22. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SITIOS DE TERCEROS

Los sitios web, landing pages o plataformas de BINKIA podrán contener enlaces, botones, integraciones, formularios, herramientas o contenidos de terceros.

BINKIA no es responsable por los avisos de privacidad, políticas, términos, prácticas o contenidos de dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar los avisos de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios o servicios externos.

23. USO DE DATOS ANONIMIZADOS O AGREGADOS

BINKIA podrá utilizar información anonimizada, disociada o agregada para fines estadísticos, analíticos, comerciales, de investigación, mejora de producto, entrenamiento interno, evaluación de desempeño, desarrollo tecnológico o generación de reportes generales.

Dicha información no permitirá identificar directamente a personas físicas determinadas.

24. LIMITACIÓN SOBRE DECISIONES AUTOMATIZADAS

La plataforma puede generar recomendaciones, clasificaciones, reportes o sugerencias mediante IA. Sin embargo, las decisiones comerciales, legales, contractuales, de negociación, escalamiento, suspensión, reclamación o acción judicial corresponden exclusivamente al cliente.

BINKIA no sustituye al área legal, financiera, contable, administrativa o de cobranza del cliente.

25. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

BINKIA podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en: www.binkia.com/aviso_de_privacidad

Cuando los cambios sean sustanciales, BINKIA podrá notificarlos mediante correo electrónico, aviso en plataforma, publicación en el sitio web o cualquier otro medio razonable.

El uso continuo de los servicios después de la publicación de cambios implica conocimiento del Aviso de Privacidad actualizado.

26. CLÁSULA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DEL CLIENTE

El Cliente reconoce y acepta que, para la operación del Agente IA de Cobranza, BINKIA podrá tratar datos personales de clientes, deudores, contactos, usuarios finales o personas relacionadas con la cartera del Cliente, exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para las finalidades necesarias para la prestación del servicio contratado.

El Cliente declara que cuenta con los avisos de privacidad, consentimientos, bases legales, autorizaciones y facultades necesarias para transferir, cargar, comunicar o permitir el tratamiento de dichos datos personales en la plataforma.

El Cliente será responsable de la legalidad, exactitud, actualización y pertinencia de los datos proporcionados, así como del contenido, horarios, frecuencia, reglas de contacto y finalidad de las comunicaciones de cobranza realizadas mediante la plataforma.

BINKIA no será responsable por reclamaciones, sanciones, quejas, daños o perjuicios derivados de datos proporcionados ilícitamente por el Cliente, instrucciones contrarias a la ley, mensajes no autorizados, prácticas abusivas de cobranza, uso indebido de la plataforma o falta de base legal del Cliente para tratar los datos personales.