Términos y condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones por los cuales BINKIA, brinda los servicios contratados y permite el acceso y uso de su sitio de Internet, plataformas digitales, aplicaciones, módulos, paneles administrativos, integraciones tecnológicas, agentes de inteligencia artificial, servicios de mensajería, llamadas telefónicas automatizadas, herramientas de gestión de cobranza y demás servicios relacionados, en adelante los “SERVICIOS”, a toda persona física o moral interesada en contratarlos, acceder a ellos o utilizarlos, en adelante los “USUARIOS” o el “CLIENTE”.

Para efectos del presente documento, el servicio SaaS denominado Agente IA de Cobranza consiste en una plataforma tecnológica que utiliza inteligencia artificial, automatización, llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, paneles de control, reportes, integraciones y flujos configurables para apoyar procesos de recordatorio de pago, seguimiento de cartera vencida, registro de respuestas, promesas de pago, clasificación de interacciones y control operativo de gestiones de cobranza.

Al acceder, navegar, registrarse, contratar, configurar, integrar, cargar información o utilizar los SERVICIOS, el USUARIO manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables publicadas por BINKIA.

Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, contratar o utilizar los SERVICIOS.

BINKIA se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o eliminar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que se recomienda al USUARIO revisar periódicamente la versión vigente publicada en el sitio web o plataforma correspondiente.

1. ACCESO POR PARTE DE MENORES DE EDAD

Los SERVICIOS están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años y a personas morales legalmente constituidas.

Al acceder o utilizar los SERVICIOS, el USUARIO declara que cuenta con al menos 18 años de edad, plena capacidad jurídica y, en caso de actuar en representación de una empresa, que cuenta con las facultades suficientes para obligarla conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Queda prohibido el uso de los SERVICIOS por menores de edad, personas en estado de interdicción o personas que no cuenten con capacidad legal suficiente.

2. USO DE LOS SERVICIOS

La visita, acceso, contratación, configuración o uso de los SERVICIOS implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

El USUARIO deberá leer cuidadosamente este documento antes de utilizar los SERVICIOS. En caso de no estar de acuerdo, no podrá acceder, contratar ni recibir servicio alguno por parte de BINKIA.

a) Usuarios

Los USUARIOS podrán adoptar diversos roles, entre ellos:

1. Visitantes del sitio web o landing pages.
2. Prospectos comerciales.
3. Clientes contratantes.
4. Representantes legales.
5. Administradores de cuenta.
6. Usuarios operativos autorizados.
7. Personal de cobranza, finanzas, administración o dirección.
8. Integradores o terceros autorizados por el CLIENTE.

El CLIENTE será responsable de designar a sus usuarios autorizados, asignar permisos adecuados, administrar accesos, revocar usuarios que ya no deban tener acceso y supervisar el uso que dichas personas hagan de los SERVICIOS.

b) Objeto de uso de los Servicios

El uso de los SERVICIOS tiene por objeto permitir al CLIENTE acceder a una plataforma SaaS para automatizar, apoyar, documentar y administrar procesos de seguimiento de cobranza mediante llamadas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, paneles de control, reportes y herramientas basadas en inteligencia artificial.

Los SERVICIOS podrán utilizarse para:

1. Cargar información de cartera.
2. Configurar reglas de contacto.
3. Enviar mensajes de seguimiento.
4. Realizar llamadas automatizadas.
5. Registrar respuestas.
6. Documentar promesas de pago.
7. Clasificar estatus de gestión.
8. Generar reportes de cobranza.
9. Priorizar casos.
10. Identificar cuentas que requieren intervención humana.
11. Dar seguimiento a pagos vencidos.
12. Apoyar la gestión administrativa de cobranza.

Los SERVICIOS no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal, contable, judicial, crediticia ni de recuperación garantizada de cartera. La plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo operativo.

c) Obligaciones de los Usuarios

Los USUARIOS aceptan y se obligan a:

1. Utilizar los SERVICIOS conforme a estos Términos y Condiciones.
2. Proporcionar información veraz, completa, lícita, actualizada y exacta.
3. Contar con derechos, autorizaciones, consentimientos, avisos de privacidad, contratos o bases legales suficientes para cargar datos personales en la plataforma.
4. No usar los SERVICIOS para fines ilegales, abusivos, intimidatorios, amenazantes, engañosos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la moral, al orden público o a derechos de terceros.
5. No utilizar la plataforma para hostigar, acosar, amenazar o presionar indebidamente a personas contactadas.
6. No realizar cobranza a terceros no relacionados con la deuda, salvo que exista base legal suficiente.
7. No hacerse pasar por autoridad judicial, despacho legal, institución pública, entidad financiera o cualquier tercero cuando no corresponda.
8. No cargar información obtenida de manera ilícita.
9. No cargar datos sensibles innecesarios.
10. No utilizar datos de menores de edad salvo que cuente con autorización legal suficiente.
11. No enviar spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones que incumplan políticas de WhatsApp Business, telefonía, correo electrónico o plataformas de comunicación.
12. Configurar horarios, frecuencia y contenido de contacto de forma razonable, lícita y respetuosa.
13. Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
14. No compartir usuarios, contraseñas o tokens de acceso.
15. Notificar a BINKIA cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
16. No intentar vulnerar, copiar, modificar, descompilar, interferir, saturar, dañar, alterar o realizar ingeniería inversa sobre los SERVICIOS.
17. No usar robots, scrapers, scripts, macros o herramientas automatizadas no autorizadas para extraer información de los SERVICIOS.
18. No sublicenciar, revender, rentar, transferir o explotar comercialmente los SERVICIOS sin autorización expresa de BINKIA.
19. Pagar oportunamente las contraprestaciones pactadas.
20. Cumplir con cualquier política adicional publicada por BINKIA.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, restricción o terminación de los SERVICIOS, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

d) Uso permitido en materia de cobranza

El CLIENTE reconoce que el uso de los SERVICIOS para fines de cobranza debe realizarse con respeto, claridad, proporcionalidad y apego a la legislación aplicable.

El CLIENTE se obliga a que sus comunicaciones de cobranza:

1. Identifiquen adecuadamente a la empresa acreedora o responsable de la gestión.
2. Utilicen lenguaje respetuoso.
3. No contengan amenazas.
4. No contengan insultos.
5. No contengan engaños.
6. No simulen procedimientos judiciales inexistentes.
7. No expongan indebidamente la deuda ante terceros.
8. No utilicen información falsa.
9. No induzcan al error.
10. No contacten a personas sin relación con la obligación, salvo autorización legal.
11. Respeten horarios razonables.
12. Permitan aclaraciones, canalización humana o revisión del caso.

La CONDUSEF ha publicado criterios y obligaciones para despachos de cobranza en materia financiera, incluyendo identificarse plenamente, dirigirse con respeto, comunicarse dentro de horarios determinados y documentar acuerdos de pago. Aunque no todos los clientes de BINKIA estarán necesariamente sujetos a la regulación financiera, dichas reglas son una referencia relevante de buenas prácticas para reducir riesgos legales y reputacionales.

e) Uso de WhatsApp, telefonía y canales digitales

El CLIENTE reconoce que el uso de WhatsApp, telefonía, correo electrónico u otros canales digitales puede estar sujeto a términos, políticas, restricciones, verificaciones, límites, revisiones, bloqueos o suspensiones impuestas por proveedores externos.

El CLIENTE se obliga a cumplir con las políticas de WhatsApp Business, incluyendo las reglas sobre contenido permitido, mensajería empresarial, consentimiento, reportes, bloqueos, spam y uso adecuado del canal. WhatsApp puede limitar o remover el acceso a sus servicios empresariales si detecta violaciones a sus términos o políticas.

BINKIA no será responsable por suspensiones, bloqueos, restricciones, rechazos de mensajes, limitaciones, cambios de políticas, fallas, interrupciones o acciones tomadas por WhatsApp, Meta, operadores telefónicos, proveedores de correo electrónico, gateways, carriers, servicios de nube, proveedores de IA o cualquier tercero necesario para la operación de los SERVICIOS.

f) Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar los SERVICIOS para crear, cargar, transmitir, enviar, automatizar, generar, publicar o almacenar contenido que:

1. Sea ilegal.
2. Sea ofensivo, amenazante, intimidatorio, hostil o discriminatorio.
3. Promueva violencia, odio, racismo, intolerancia o daño físico.
4. Contenga pornografía o material sexual explícito.
5. Explote o abuse de menores de edad.
6. Solicite indebidamente contraseñas, datos bancarios, datos sensibles o información confidencial.
7. Simule ser autoridad, juzgado, policía, ministerio público, entidad financiera o despacho jurídico sin serlo.
8. Contenga información falsa, engañosa o manipuladora.
9. Genere presión indebida, acoso u hostigamiento.
10. Divulgue información de deuda a terceros no autorizados.
11. Infrinja derechos de propiedad intelectual.
12. Promueva actividades ilegales.
13. Contenga malware, virus, spyware, ransomware, código malicioso o instrucciones para vulnerar sistemas.
14. Genere spam o mensajería no solicitada.
15. Incumpla políticas de WhatsApp Business, telefonía, correo electrónico o publicidad digital.
16. Vulnere derechos de privacidad o protección de datos personales.
17. Sea contrario a la legislación mexicana aplicable.

BINKIA podrá suspender, restringir o eliminar cualquier contenido, flujo, campaña, mensaje o cuenta que a su juicio razonable pueda infringir estos Términos y Condiciones, la ley, políticas de terceros o derechos de otras personas.

g) Comunicación de los Usuarios con JUMPERIA

Toda comunicación que el USUARIO envíe a BINKIA por correo electrónico, formulario, WhatsApp, llamada, chat, plataforma, ticket de soporte o cualquier otro medio podrá ser utilizada para atender la solicitud correspondiente, documentar soporte, mejorar el servicio, dar seguimiento comercial o cumplir obligaciones contractuales.

Salvo que exista acuerdo de confidencialidad específico, las comunicaciones enviadas por los USUARIOS no serán consideradas como información confidencial cuando consistan en sugerencias, comentarios, ideas, mejoras, solicitudes generales, retroalimentación o propuestas no solicitadas.

El USUARIO autoriza a BINKIA a utilizar comentarios, sugerencias o retroalimentación sobre los SERVICIOS para fines de mejora, desarrollo, operación o comercialización, sin que ello genere obligación de pago, contraprestación o reconocimiento adicional.

h) Cumplimiento de políticas

Los USUARIOS aceptan cumplir con las políticas, manuales, lineamientos, reglas de uso, documentación técnica, políticas de privacidad, políticas de seguridad, condiciones comerciales, planes contratados, niveles de servicio y demás documentos publicados o comunicados por BINKIA.

Cuando los SERVICIOS integren herramientas de terceros, también serán aplicables los términos, políticas y condiciones de dichos terceros.

i) Reserva de derechos

Los presentes Términos y Condiciones no conceden al USUARIO derecho alguno de propiedad sobre los SERVICIOS, software, interfaces, algoritmos, modelos, marcas, diseños, bases de conocimiento, documentación, contenidos, flujos, metodologías, reportes, pantallas, integraciones, código, APIs, conectores, diseños o cualquier otro elemento de propiedad intelectual de BINKIA.

BINKIA se reserva todos los derechos no otorgados expresamente.

BINKIA podrá revocar, suspender, limitar o cancelar el acceso a los SERVICIOS cuando considere que existe incumplimiento de estos Términos y Condiciones, riesgo legal, riesgo de seguridad, falta de pago, uso indebido, afectación a terceros, incumplimiento de políticas de proveedores o cualquier conducta que pueda dañar a BINKIA, a sus clientes, usuarios, terceros o proveedores tecnológicos.

j) Renuncia y reconocimiento de riesgos tecnológicos

El USUARIO reconoce que el uso de Internet, servicios SaaS, inteligencia artificial, telefonía, WhatsApp, APIs, servicios en la nube, mensajería, integraciones y sistemas tecnológicos implica riesgos inherentes.

Aunque BINKIA implementa medidas razonables de seguridad, disponibilidad y operación, no garantiza que los SERVICIOS estén libres de errores, interrupciones, retrasos, vulnerabilidades, pérdida de datos, accesos no autorizados, fallas de terceros, bloqueos de canales, indisponibilidad de redes o errores derivados de sistemas externos.

El USUARIO acepta que el uso de los SERVICIOS se realiza bajo su propio riesgo, dentro del alcance permitido por la legislación aplicable.

k) No garantía de resultados de cobranza

BINKIA no garantiza la recuperación total, parcial o específica de cartera vencida, ni asegura que las personas contactadas realizarán pagos, responderán mensajes, contestarán llamadas o cumplirán promesas de pago.

Los resultados dependen de múltiples factores ajenos a BINKIA, incluyendo:

1. Calidad de la base de datos.
2. Antigüedad de la cartera.
3. Datos de contacto correctos.
4. Relación comercial entre el cliente y sus deudores.
5. Monto adeudado.
6. Disposición de pago.
7. Políticas internas del cliente.
8. Tipo de producto o servicio vendido.
9. Frecuencia y tono de contacto.
10. Situación económica de las personas contactadas.
11. Cumplimiento legal del cliente.
12. Configuración realizada por el cliente.
13. Canales disponibles.
14. Reglas de proveedores externos.

Los SERVICIOS son una herramienta para mejorar seguimiento, trazabilidad, automatización y control operativo, pero no constituyen garantía de recuperación.

l) Uso de inteligencia artificial

Los SERVICIOS podrán utilizar inteligencia artificial, modelos de lenguaje, procesamiento de lenguaje natural, clasificación automatizada, generación de texto, análisis de respuestas, transcripción, síntesis, automatización de decisiones operativas y herramientas algorítmicas.

El USUARIO reconoce que los resultados generados por IA pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, interpretaciones incorrectas o recomendaciones no adecuadas para todos los casos.

El CLIENTE será responsable de revisar, validar y aprobar:

1. Mensajes de cobranza.
2. Guiones de llamada.
3. Flujos automatizados.
4. Reglas de contacto.
5. Segmentaciones.
6. Respuestas generadas por IA.
7. Reportes.
8. Recomendaciones de siguiente acción.
9. Decisiones comerciales.
10. Escalamientos humanos.

La IA no sustituye el criterio humano, la asesoría legal, la revisión financiera ni la toma de decisiones del CLIENTE.

m) Disponibilidad del servicio

BINKIA realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles los SERVICIOS, sin que ello constituya una garantía absoluta de disponibilidad ininterrumpida.

Los SERVICIOS podrán interrumpirse, limitarse o suspenderse por:

1. Mantenimiento programado.
2. Actualizaciones.
3. Fallas técnicas.
4. Fallas de proveedores externos.
5. Incidentes de seguridad.
6. Causas de fuerza mayor.
7. Bloqueos de canales.
8. Cambios de políticas de terceros.
9. Falta de pago.
10. Uso indebido.
11. Requerimientos de autoridad.
12. Riesgos legales o reputacionales.

BINKIA podrá modificar, mejorar, corregir, reemplazar, limitar o eliminar funcionalidades de los SERVICIOS cuando lo considere necesario para mejorar su operación, seguridad, cumplimiento, rendimiento o viabilidad comercial.

n) Prueba y registros

Los registros electrónicos, bitácoras, logs, reportes, interacciones, configuraciones, mensajes, llamadas, tickets, accesos, transacciones, respuestas y demás evidencia almacenada por BINKIA en condiciones razonables de seguridad podrán ser utilizados como medio de prueba de la conducta, operación, comunicaciones y relación entre el USUARIO, el CLIENTE y los SERVICIOS.

El CLIENTE reconoce que las bitácoras de la plataforma podrán ser utilizadas para fines de soporte, auditoría, seguridad, facturación, investigación de incidentes, cumplimiento contractual y defensa jurídica.

o) Indemnización

El USUARIO y el CLIENTE se obligan a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a BINKIA, sus accionistas, consejeros, administradores, empleados, colaboradores, proveedores, afiliadas, subsidiarias y aliados comerciales frente a cualquier reclamación, queja, sanción, multa, pérdida, daño, costo, gasto, responsabilidad o procedimiento que derive de:

1. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
2. Uso indebido de los SERVICIOS.
3. Carga de datos sin autorización.
4. Tratamiento ilícito de datos personales.
5. Cobranza abusiva, ilegal, amenazante o indebida.
6. Mensajes no autorizados.
7. Violación de políticas de WhatsApp, telefonía, correo electrónico o terceros.
8. Infracción de derechos de propiedad intelectual.
9. Incumplimiento de leyes aplicables.
10. Falta de pago.
11. Información falsa, incompleta o inexacta.
12. Uso de la plataforma para fines no permitidos.
13. Reclamaciones de personas contactadas.
14. Reclamaciones de autoridades.
15. Decisiones comerciales tomadas por el CLIENTE con base en los SERVICIOS.

p) Único acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el contrato, orden de servicio, propuesta comercial, aviso de privacidad, anexos, políticas aplicables y documentos firmados entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre el USUARIO o CLIENTE y BINKIA respecto del uso de los SERVICIOS.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato específico firmado por ambas partes, prevalecerá el contrato específico únicamente respecto de la materia expresamente regulada en dicho contrato.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones conservarán plena validez.

q) Moneda

Los precios, costos, cargos, planes, suscripciones, consumos, implementaciones, integraciones o servicios adicionales podrán expresarse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses u otra moneda, según se indique en la propuesta comercial, sitio web, cotización, factura, contrato u orden de servicio correspondiente.

Cuando se establezcan precios en moneda extranjera, podrán aplicarse tipos de cambio, comisiones, impuestos, cargos bancarios o ajustes conforme a las condiciones pactadas.

r) Derechos de autor, marcas y propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los SERVICIOS pertenecen a JUMPERIA o a sus licenciantes.

Esto incluye, de manera enunciativa:

1. Software.
2. Código fuente.
3. Código objeto.
4. Algoritmos.
5. Modelos.
6. Interfaces.
7. Diseños.
8. Pantallas.
9. Marcas.
10. Logotipos.
11. Nombres comerciales.
12. Bases de conocimiento.
13. Documentación.
14. Manuales.
15. Flujos.
16. Scripts.
17. Guiones.
18. Plantillas.
19. Metodologías.
20. Reportes.
21. Contenidos.
22. APIs.
23. Integraciones.
24. Materiales comerciales.

Queda prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, explotar comercialmente, transferir o crear obras derivadas de los SERVICIOS, salvo autorización expresa y por escrito de BINKIA.

s) Datos del cliente y datos procesados

El CLIENTE conserva la titularidad de los datos que cargue en la plataforma, incluyendo bases de cartera, información de clientes, saldos, datos de contacto, registros comerciales y datos operativos propios.

BINKIA podrá tratar dichos datos únicamente para prestar, operar, mejorar, asegurar, mantener, documentar y cumplir los SERVICIOS, conforme al Aviso de Privacidad, contrato aplicable y legislación correspondiente.

BINKIA podrá utilizar información agregada, estadística, anonimizada o disociada para análisis, mejora de producto, estudios de mercado, indicadores internos, desarrollo tecnológico o fines comerciales, siempre que dicha información no permita identificar directamente a personas físicas determinadas ni revele información confidencial del CLIENTE.

t) Títulos y encabezados

Los títulos y encabezados de estos Términos y Condiciones se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización. No deberán afectar la interpretación jurídica de las disposiciones contenidas en el presente documento.

u) Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

3. USO DE LOS SERVICIOS DE BINKIA Y POLÍTICAS APLICABLES

a) Moneda e inclusión

Los precios de los SERVICIOS estarán expresados en pesos mexicanos, salvo que en la cotización, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o sitio web se indique otra moneda.

Los precios podrán no incluir IVA, impuestos, comisiones bancarias, consumos variables, cargos de terceros, costos de telefonía, costos de WhatsApp, costos de IA, integraciones, personalizaciones, soporte adicional o servicios profesionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

b) Planes, suscripciones y consumos

Los SERVICIOS podrán contratarse mediante planes mensuales, anuales, paquetes de uso, créditos, consumos variables, implementaciones, configuraciones iniciales, integraciones o servicios profesionales adicionales.

Los planes podrán considerar, entre otros elementos:

1. Número de usuarios.
2. Número de contactos.
3. Volumen de mensajes.
4. Volumen de llamadas.
5. Minutos de llamada.
6. Consumo de IA.
7. Integraciones.
8. Ambientes.
9. Reportes.
10. Soporte.
11. Capacitación.
12. Almacenamiento.
13. Historial de datos.
14. Funcionalidades habilitadas.

El CLIENTE será responsable de revisar los límites de su plan y pagar los cargos derivados de consumos excedentes, servicios adicionales o integraciones solicitadas.

c) Depósito y forma de pago

BINKIA podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pasarela de pago, domiciliación, Mercado Pago, Stripe, SPEI, cheque, pagos empresariales o cualquier otro medio autorizado por BINKIA.

Los proveedores de procesamiento de pagos podrán contar con sus propios términos, condiciones, políticas, comisiones y restricciones. El CLIENTE deberá revisarlos antes de realizar cualquier pago.

El acceso a los SERVICIOS podrá estar condicionado a la validación del pago, firma de contrato, aceptación de propuesta, configuración inicial o autorización comercial correspondiente.

d) Facturación

El CLIENTE deberá proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada para la emisión de CFDI.

BINKIA no será responsable por errores de facturación derivados de información incorrecta proporcionada por el CLIENTE.

Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal mexicana vigente y a los datos proporcionados por el CLIENTE.

e) Falta de pago

En caso de falta de pago oportuno, JUMPERIA podrá:

1. Suspender el acceso a los SERVICIOS.
2. Limitar funcionalidades.
3. Detener campañas, llamadas o mensajes.
4. Suspender integraciones.
5. Restringir soporte.
6. Cobrar intereses, penalizaciones o cargos moratorios cuando hayan sido pactados.
7. Terminar la relación comercial.
8. Eliminar o bloquear datos conforme a los plazos y políticas aplicables.

La suspensión por falta de pago no libera al CLIENTE de cubrir los saldos pendientes.

f) Política de cancelación

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los SERVICIOS mediante correo electrónico enviado a: soporte@binkia.com

La solicitud deberá realizarse por una persona autorizada y contener:

1. Nombre de la empresa.
2. Nombre del solicitante.
3. Correo registrado.
4. Motivo de cancelación.
5. Fecha solicitada de baja.
6. Servicios o módulos a cancelar.

La cancelación estará sujeta a los plazos mínimos de contratación, pagos pendientes, condiciones comerciales, órdenes de servicio, contratos o compromisos previamente pactados.

Salvo pacto expreso en contrario, los pagos anticipados, implementaciones, configuraciones, integraciones, consumos, créditos utilizados, servicios profesionales y cargos de terceros no serán reembolsables.

g) Soporte técnico

BINKIA podrá prestar soporte técnico conforme al plan contratado o condiciones comerciales pactadas.

El soporte podrá incluir:

1. Atención de dudas de uso.
2. Revisión de incidencias.
3. Validación de configuración.
4. Orientación sobre carga de datos.
5. Revisión de errores operativos.
6. Asistencia sobre accesos.
7. Canalización de incidencias técnicas.

El soporte no incluirá, salvo contratación adicional:

1. Limpieza masiva de bases de datos.
2. Corrección de información del cliente.
3. Asesoría legal de cobranza.
4. Diseño estratégico de recuperación de cartera.
5. Servicios de call center humano.
6. Gestión directa de negociación.
7. Integraciones no contempladas.
8. Desarrollo a la medida.
9. Auditorías legales o fiscales.
10. Revisión individual de cada cuenta vencida.

h) Implementación

La implementación podrá incluir configuración inicial, carga de cartera, parametrización de reglas, plantillas de mensajes, pruebas, capacitación y activación de canales, según el alcance contratado.

El CLIENTE deberá proporcionar oportunamente la información, accesos, aprobaciones, bases de datos, responsables internos y validaciones necesarias.

Los retrasos atribuibles al CLIENTE podrán modificar fechas de entrega, activación o inicio de operación, sin responsabilidad para BINKIA.

i) Integraciones

Cuando los SERVICIOS se integren con sistemas del CLIENTE o terceros, el CLIENTE será responsable de contar con las licencias, permisos, accesos, credenciales, documentación técnica, APIs, autorizaciones y condiciones necesarias.

BINKIA no será responsable por fallas, indisponibilidad, cambios, restricciones, errores o limitaciones de sistemas externos, ERPs, CRMs, pasarelas, proveedores de telefonía, WhatsApp Business, servicios de nube o plataformas de terceros.

j) Seguridad de accesos

El CLIENTE es responsable de administrar sus usuarios, contraseñas, perfiles, permisos y accesos.

El CLIENTE deberá:

1. Usar contraseñas seguras.
2. No compartir credenciales.
3. Desactivar usuarios que ya no formen parte de la organización.
4. Asignar permisos conforme a funciones.
5. Notificar accesos indebidos.
6. Mantener actualizados sus datos de contacto.
7. Supervisar actividad de usuarios internos.

BINKIA no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia, descuido, uso compartido de credenciales o mala administración de usuarios por parte del CLIENTE.

k) Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad de BINKIA y a la legislación aplicable en México.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que su objeto es regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales para garantizar la privacidad y la autodeterminación informativa.

El CLIENTE será responsable de contar con las bases legales necesarias para cargar, transferir, comunicar o tratar datos personales de sus clientes, deudores o contactos dentro de la plataforma.

Cuando BINKIA actúe como encargado del tratamiento, tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del CLIENTE y para las finalidades necesarias del servicio.

l) Publicidad y Google Ads

En caso de que el CLIENTE utilice los SERVICIOS junto con campañas publicitarias en Google Ads u otros medios, será responsable de cumplir con las políticas publicitarias aplicables.

Google cuenta con políticas específicas para productos y servicios financieros, así como para servicios relacionados con deuda, por lo que cualquier campaña deberá revisarse cuidadosamente para evitar afirmaciones engañosas, promesas de recuperación garantizada o mensajes que puedan confundirse con servicios financieros regulados.

BINKIA no será responsable por rechazos, suspensiones, restricciones o penalizaciones de cuentas publicitarias del CLIENTE.

m) Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BINKIA no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, consecuenciales, pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daño reputacional, reclamaciones de terceros, falta de recuperación de cartera, incumplimiento de promesas de pago o decisiones comerciales tomadas por el CLIENTE.

La responsabilidad total de BINKIA, en caso de ser legalmente determinada, estará limitada al monto efectivamente pagado por el CLIENTE a BINKIA por los SERVICIOS durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

n) Terminación

BINKIA podrá terminar los SERVICIOS cuando:

1. El CLIENTE incumpla estos Términos y Condiciones.
2. Exista falta de pago.
3. Se detecte uso ilegal o abusivo.
4. Se vulneren políticas de terceros.
5. Se comprometa la seguridad de la plataforma.
6. Exista riesgo legal o reputacional.
7. Se proporcionen datos falsos.
8. Se realicen prácticas indebidas de cobranza.
9. Se infrinjan derechos de terceros.
10. Lo solicite una autoridad competente.
11. El plan o servicio deje de estar disponible comercialmente.

La terminación no libera al CLIENTE de pagar montos pendientes ni afecta derechos adquiridos por BINKIA.

o) Exportación y eliminación de datos

Al terminar la relación comercial, el CLIENTE podrá solicitar la exportación de sus datos, siempre que sea técnicamente posible, no exista impedimento legal y se encuentre al corriente en sus pagos.

La eliminación de datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad, contrato aplicable, plazos legales, obligaciones fiscales, requerimientos administrativos y políticas de retención de BINKIA.

p) Fuerza mayor

BINKIA no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa:

1. Fallas de Internet.
2. Fallas de energía.
3. Ataques cibernéticos.
4. Desastres naturales.
5. Actos de autoridad.
6. Cambios regulatorios.
7. Fallas de proveedores.
8. Interrupciones de WhatsApp, Meta, carriers, nubes o APIs.
9. Conflictos laborales.
10. Emergencias sanitarias.
11. Guerras, disturbios o bloqueos.
12. Cambios en políticas de plataformas tecnológicas.

q) Legislación

Los USUARIOS y el CLIENTE aceptan someterse a las leyes aplicables de México y a los tribunales competentes de la Ciudad de México para dirimir cualquier controversia con BINKIA, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

4. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA EL SERVICIO DE COBRANZA CON IA

a) Responsabilidad del cliente sobre la cobranza

El CLIENTE reconoce que es el único responsable de la relación comercial, contractual, crediticia, administrativa o jurídica que mantiene con las personas contactadas.

BINKIA no determina la existencia, validez, monto, exigibilidad, origen, vencimiento o legalidad de las deudas cargadas en la plataforma.

El CLIENTE será responsable de verificar que cada cuenta cargada sea válida, legítima, exigible y susceptible de seguimiento.

b) Revisión humana

El CLIENTE reconoce que la plataforma no debe utilizarse como sustituto absoluto de la revisión humana.

El CLIENTE deberá revisar y aprobar los flujos automatizados, mensajes, guiones, reglas, campañas, horarios y criterios de escalamiento antes de su activación.

Los casos sensibles, disputados, aclarados, controvertidos, jurídicos o complejos deberán ser revisados por personal humano autorizado por el CLIENTE.

c) No asesoría legal

Los SERVICIOS no constituyen asesoría legal ni sustituyen la opinión de abogados, despachos de cobranza, especialistas financieros, contadores, auditores o asesores regulatorios.

El CLIENTE deberá consultar a sus asesores legales cuando tenga dudas sobre la procedencia, tono, alcance, horario, canal o contenido de sus comunicaciones de cobranza.

d) Suspensión por riesgo de abuso

BINKIA podrá suspender total o parcialmente campañas, flujos, mensajes, llamadas, cuentas o accesos cuando detecte indicios de:

1. Hostigamiento.
2. Amenazas.
3. Suplantación.
4. Mensajes engañosos.
5. Contacto indebido con terceros.
6. Uso de datos no autorizados.
7. Volúmenes atípicos.
8. Reportes por spam.
9. Bloqueos recurrentes.
10. Quejas de personas contactadas.
11. Incumplimiento de políticas de WhatsApp Business.
12. Incumplimiento legal.

e) Reglas de configuración recomendadas

Para reducir riesgos, BINKIA recomienda al CLIENTE configurar la plataforma bajo criterios prudentes, incluyendo:

1. Horarios razonables de contacto.
2. Frecuencia moderada.
3. Mensajes claros.
4. Identificación del acreedor.
5. Canal de aclaración.
6. Opción de contacto humano.
7. Registro de promesas de pago.
8. Escalamiento para casos sensibles.
9. Exclusión de contactos que soliciten no ser contactados cuando corresponda.
10. Revisión periódica de mensajes y resultados.

Estas recomendaciones no sustituyen la asesoría legal ni liberan al CLIENTE de cumplir sus obligaciones.